Vem ska bli nöjd?
Sätt alltid kunden i fokus. Det är alltför vanligt att företagsinterna problem och konflikter påverkar kvaliteten på leveransen. Kunden har ingenting med det företagsinterna att göra och ska heller inte bli drabbad. Följ upp kundnöjdhet.
Fel signaler – amatörmässigt
Det spelar ingen roll vad du säger eller lovar, det är hur tjänsten utförs eller produktleveransen genomförs och hur ni agerar som kunden registrerar. Det är summan av ert agerande som lägger grunden till varumärket. Se över hur ni har det med tidhållning, tydlighet, ev dokumentation, snabbhet i fakturering och allmän profil.
Din kunds kund
De allra flesta kunder vill spara eller tjäna pengar alternativt slippa problem. Ju mer du kan sätta dig in i kundens situation och hur de ska använda din tjänst och/eller din produkt till deras kunder, desto troligare är det att det bli en långvarig kundrelation.
Av Anders Ekdahl
BREAKING