- Uppfattningen att informationsteknologi skulle vara en hyllvara som inte längre ger några konkurrensfördelar, stämmer inte med de observationer jag gjort. Utmaningen ligger snarare i att kunna identifiera var nyttan med IT finns. Nyttan med IT-investeri De företag drar nytta av IT-investeringar har fokuserat på de kompetenser och förmågor som företaget kan utveckla istället för på tekniken i sig. BT Industries var ett av de studerade företagen. Företaget utvecklade förmågan att hantera olika versioner av programvaran i de trådlösa terminalerna mer effektivt och på så sätt kunde de ta hand om de problem och förslag som kom från användarna. Genom att studera industriarbetare visar avhandlingen på problem och fördelar som uppstår när denna mobila arbetskraft får tillgång till trådlösa terminaler. Detta är ett mindre utforskat område där fokus tidigare har legat på professionella användare såsom konsulter, affärsmän eller säljare.